热点资讯四千元黄金快递一小时消失？专家解读包裹丢失背后的责任迷局
网购黄金放家门口一小时不翼而飞，究竟是快递员疏忽还是客户大意？快递行业专家张凯首次深度剖析：'贵重物品配送的关键不在于是否拍了照，而在于是否尽到告知义务。'当法院判决更倾向于证据链完整的乙方，我们该如何规避风险？本期节目从杭州笑女士的真实案例出发，揭秘快递行业赔付规则、法律判定逻辑，以及普通人收取贵重包裹时必须警惕的三大盲点——学会这一课，可能为你避免下一次财产损失。
Hello大家好，欢迎收听我们的播客节目，我是主持人凌薇。今天，我们有幸邀请到了一位快递行业专家，张凯来和大家聊聊一个最近网上挺火的一个话题。大家好，我是张凯。很高兴来参加今天的讨论。好，那咱们就直接进入正题，今天要聊的是关于黄金网购的一个奇葩事件发生在10月21号，杭州的笑女士在网上花了四千多元买了5克黄金，结果快递送到家门口一小时就不见了，快递员说，已经按流程放门口了。笑女士却怀疑是快递员搞的鬼，要他赔这事其实还挺复杂的，咱们慢慢聊。这个事情真的还挺让人好奇的。那我们就直接开始今天的讨论。咱们先来聊第一块这个时间的回顾黄金丢失的始末就是笑女士网购黄金到底是一个什么样的流程。9月29号的时候笑女士是在电商平台上面，花了4050块钱买了5克黄金。然后他是选择某快递，收货地址就是他家，结果这个快递就到了派送的环节，快递员就打电话给肖女士问，她怎么收？她说她不在家，让快递员放在家门口。那快递员就说，那我要拍照，他就说好，那快递员就拍了照片就走了，听起来好像是挺正常的。那后来，然后她老公就当天下午五点多的时候，回到家门口，发现有一个快递，但是她老公没仔细看就直接进屋了。等他们晚上再去看的时候，那快递就不见了，他们就马上联系了快递员快递员说，他肯定是没有把黄金拿走，因为他当时是带着两个快递走的，然后他就拍了照片，他也按照肖女士的要求放门口了，那这就有点让人有点摸不着头脑了，那到底黄镜是怎么丢的？其实最关键的就是，快递员他当时带着两个快递走的，然后他拍的照片里面也是有两个快递，但是当他离开楼道的时候，他手上就只剩了一个大箱子，那个装黄金的箱子就不见了，所以说是很蹊跷。对没错，那就是说明，要么就是他在送的时候被别人拿走了，要么就是他自己搞错了，但是监控里面可以看出来，他确实是带着两个快递走的，所以他应该是一开始就放错地方了，或者说他后来又回去拿的时候出问题了，所以黄金就不见了。就是说这件事情发生了之后，大家最关心的其实就是责任划分，那肖女士和快递员他们两个人到底各执一词，说什么？肖女士说，她认为快递员有责任，因为快递员没有把她说的贵重物品当面教给她说清楚，然后导致她家里人签收了之后才发现问题，所以她觉得快递员应该赔她4000块钱。那快递员怎么回应？快递员说，他已经按照笑女士的要求，把他的东西放到了家门口，而且他还有拍照有视频，他说整个的派送环节他都是按照规范来做的，所以他不应该负责说这个东西到底最后怎么解决的。事情发生之后，快递公司也配合警方调查，然后也一直在涨那个丢失的黄金，但是一开始的时候，他们公司是觉得，快递员是没有责任的，但是后来他们又说会尊重调查结果，那笑女士她对这个处理结果满意吗？笑女士说，她还是觉得快递公司应该帮她找到黄金，然后如果找不到的话，应该要快递员来赔但是快递公司最后只愿意再给他补发一份，所以他就不满意，已经向上级反映了，这件事情其实就反映出来在快递行业里面，对于这种贵重物品的配送的标准，其实还是挺模糊的。那也希望大家在收快递的时候能够多留意一下，然后也保护好自己的财产安全，好时间回顾这部分内容咱们就先聊到这儿休息一下马上回来然后，咱们来聊第二个部分，就是行业规范和责任划分这个其实是大家很关心的，快递行业里面到底是怎么规定贵重物品的配送的其实大部分的快递公司现在都有明确的规定，如果是贵重物品的话，最好是当面交接，然后签字确认。有的甚至会默认你是知道物品是贵重的，那你如果不说明他是可以拒绝赔偿的。所以说这个责任界定其实挺容易产生分歧的，那如果说，快递员他知道这个是贵重物品，但是他没有提醒你，那他可能是要承担一部分责任。那如果说你已经明确的告诉他，这是贵重物品，然后他还按照常规方式处理。那一般就是客户自己承担风险，那如果说出现了问题，那快递公司首先他会看他的面单儿上面有没有提示他，这是一个贵重物品，然后他有没有让你当面签收，他有没有保存好你的签名，他有没有相关的录影什么的？他都会有这样的一个取证，那如果说他没有办法证明，他已经尽到了告知的义务，那他一般都是要赔偿的，那如果说他证明他已经尽到了告知的义务，那你自己选择了放门口，那可能你就要自己承担后果，就是说如果这个黄金丢失这件事情要走到法律程序的话，法院到底会怎么判？其实类似的这种案例以前也有过，就是法院它会综合各方面来考虑，比如说快递单上面有没有提示这是贵重物品，然后收件人有没有特别的要求，比如说要放门口那快递员有没有拍照，有没有视频？他有没有保存好这些证据，他有没有在派送的时候跟收件人镜行沟通等等？听起来就是说，法院是很看重证据的，没错，那如果说快递公司没有办法证明他已经尽到了告知的义务，那他一般都是要赔偿的。那如果说，他证明了，他已经尽到了告知的义务，那你自己选择了放门口，那可能你就要自己承担后果，就是说如果这个黄金丢失这件事情，瑶走到法律程序的话，法院到底会怎么判？其实类似的这种案例以前也有过，就是法院它会综合各方面来考虑，比如说快递单上面有没有提示这是贵重物品，然后收件人有没有特别的要求？比如说瑶放门口那快递员有没有拍照，有没有视频，他有没有保存好这些证据，他有没有在派送的时候跟收件人进行沟通等听起来就是说，法院是很看重证据的，没错，那如果说快递公司没有办法证明，他已经尽到了告知的义务，那法院一般会判定他来承担赔偿责任，那如果说，他已经尽到了告知的义务，那法院会考虑到收件人有没有仔细的检查快递，或者说有没有其他的一些过错等等来判定双方分担责任。那其实最后法院的判决也会考虑到双方的具体的情况，比如说他们有没有过错，然后或者是说他们有没有一些约定的方式等等，来决定聊了这么久的行业规范和责任划分。感觉信息量不笑，咱都歇会儿。喝口水待会儿继续咱们来聊第三部分，多方的责任和启示。那里面，其实大家会关心说，笑女士的案例给快递行业带来了哪些反思？这件事情其实让快递行业意识到他们在跟客户沟通的时候，对于贵重物品的配送，他们的信息提示是不够细致的。那现在他们会有一些呼吁说，瑶让快递员在面对这种特殊的情况的时候，能够更主动的去保护客户的权益。就说快递公司其实在处理这件事情上面有哪些做得好的地方？然后哪些还有待提高的地方？快递公司其实在黄金丢失了之后，他们的处理还是停快的及时的配合警方调查，然后也一直在找丢失的快递，也同意会尊重调查的结果那但是他们一开始的时候，对于快递员的责任的判定还是比较倾向于认为快递员已经按照规范在办事了。那现在大家希望说，快递行业能够更细致一点儿，就18贵重物品的配送的标准再明确一些，然后把提醒的流程再完善一些，这样的话可以减少类似的纠纷。对，也能够提升整个服务的质量和客户的满意度，你觉得从笑女士的这个经历当中，大家应该吸取哪些教训？我觉得，首先，快递行业其实对于贵重物品的配送它们的流程，其实还可以再灵活一点儿。不要只是依赖于客户来说，我要怎么怎么样，而是快递员可以主动的去询问一下这个物品到底要怎么才能够安全的送达对，然后包括客户自己在收快递的时候也要多留意一下，不要盲目的去做决定，或者说可以跟快递员再确认一下，这样的话可以降低一些风险，也能够避免一些不必要的损失。对，其实今天聊了这个时间，其实不仅仅是一个黄金丢失了之后的一个责任的划分。更多的还是希望大家能够重视起来，在收快递的时候一些潜在的风险。对，然后，也希望快递行业和客户之间能够有更多的理解和配合这样大家才能够更安心的去享受这种便捷的服务。那就是这期节目咱们就到这里，然后感谢大家的收听，咱们下期再见。白白
